Die Rechtslage: Online-Vertrag, Online-Kündigung

Seit 1. Juli 2022 gilt: Wer einen Vertrag online ermöglicht, muss auch eine Online-Kündigung per Button bereitstellen. Das gilt für alle großen Streaming-Anbieter. Der Button muss „ständig verfügbar, unmittelbar und leicht zugänglich" sein – nicht erst nach Login, nicht versteckt im Footer.

Praktisch bedeutet das: Du brauchst meistens keinen Brief, keine E-Mail, kein Fax. Drei Klicks im Kundenkonto, fertig.

Wichtig: Bestätigung sichern

Nach Abschluss der Online-Kündigung bekommst du eine Bestätigung – per Webseite und/oder E-Mail. Diese unbedingt als PDF speichern oder ausdrucken. Sie enthält Datum, Uhrzeit und das Vertragsende. Im Streitfall ist sie das Beweismittel.

Netflix kündigen

Frist: Monatlich. Endet zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

Weg: Login auf netflix.com → Kontoeinstellungen → „Mitgliedschaft kündigen". Direktlink: netflix.com/cancelplan.

Sonderfall Jahres-Abo: Hat Netflix derzeit nicht standardmäßig.

Kündigungsbutton: Vorhanden, leicht auffindbar.

Spotify kündigen

Frist: Monatlich. Endet zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

Weg: Login auf spotify.com → Konto → „Plan ändern" → „Premium kündigen".

Sonderfall Jahres-Tarif: Wer Premium für 12 Monate im Voraus bezahlt hat, kann kündigen, der Vertrag läuft aber bis zum Ende der bezahlten Periode. Es gibt keine Erstattung.

Sonderfall Family / Duo: Premium-Family und Premium-Duo werden vom Kontoinhaber gekündigt – die Mitglieder werden automatisch ausgeschlossen.

Sky / WOW kündigen

Hier wird es komplexer. Sky hat klassische Mindestlaufzeiten – meist 12 oder 24 Monate.

Frist: 1 Monat zum Ende der Mindestlaufzeit. Nach Ablauf monatlich.

Weg: Login auf sky.de/konto → Mein Sky → „Vertrag verwalten" → Kündigung. Bei Fragen: Kündigungsbutton im Footer der Webseite.

Sonderfall Mindestlaufzeit: Wer einen 24-Monats-Vertrag hat, ist daran gebunden. Außerordentlich kündbar nur bei Sonderkündigungsrecht (Preiserhöhung, Programmänderung).

WOW (vormals Sky Ticket): Monatlich kündbar, kein Mindestbindungs-Zeitraum.

Postanschrift: Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, 85774 Unterföhring.

Disney+ kündigen

Frist: Monatlich. Endet zum Ende des Abrechnungszeitraums.

Weg: Login auf disneyplus.com → Konto → „Abonnement" → „Abo beenden".

Sonderfall Jahres-Abo: Endet zum Ende des Bezahljahres, keine anteilige Erstattung.

Bei Buchung über App-Store: Wer Disney+ über App Store (iOS) oder Google Play abonniert hat, kündigt nicht bei Disney, sondern direkt im App Store. Wichtig zu wissen!

Apple TV+ kündigen

Weg: Auf iPhone/iPad: Einstellungen → Apple-ID → Abonnements → Apple TV+ → „Abo kündigen". Auf Mac: App Store → Profilbild → „Account anzeigen" → Abonnements.

Frist: Sofort, gilt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.

Amazon Prime Video kündigen

Achtung: Prime Video ist meist mit Amazon Prime gekoppelt. Wer „Prime kündigen" wählt, beendet auch den kostenlosen Versand und alle anderen Prime-Vorteile.

Weg: Login auf amazon.de → Mein Konto → Mitgliedschaften → Prime → „Mitgliedschaft beenden".

Frist: Sofort. Bei Jahresabo: anteilige Erstattung des Restbetrags möglich, wenn Prime in der Periode nicht oder kaum genutzt wurde.

Standalone Prime Video: Wer Prime Video ohne Prime gebucht hat (über prime-video.com), kündigt direkt dort. Monatlich.

Mustertext (für den Fall, dass der Online-Button nicht funktioniert)

Streaming-Vertrag – Mustertext (Notfall) Copy & Paste
Absender: [Ihr Vor- und Nachname] [Straße und Hausnummer] [PLZ Ort] Empfänger: [Anbieter] [Postanschrift / Customer Service] [Ort, Datum] Betreff: Kündigung Vertrag Nr. {Vertragsnummer} Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Streaming-Vertrag mit der Vertrags- bzw. Kundennummer [Vertragsnummer] ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sofern der nach § 312k BGB vorgeschriebene Kündigungsbutton auf Ihrer Webseite zum Zeitpunkt dieser Erklärung nicht verfügbar oder nicht ordnungsgemäß ausgestaltet ist, mache ich von meinem fristlosen Kündigungsrecht nach § 312k Abs. 6 BGB Gebrauch und kündige fristlos zum heutigen Tag. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung sowie das genaue Vertragsende per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse]. Mit freundlichen Grüßen [Vor- und Nachname]

Mehr zur Online-Kündigung im Ratgeber Kündigungsbutton § 312k BGB.