Die 16 Landes-Verbraucherzentralen
| Bundesland | Verbraucherzentrale (Webseite) |
|---|---|
| Baden-Württemberg | verbraucherzentrale-bawue.de |
| Bayern | verbraucherzentrale-bayern.de |
| Berlin | verbraucherzentrale-berlin.de |
| Brandenburg | vzb.de |
| Bremen | verbraucherzentrale.bremen.de |
| Hamburg | vzhh.de |
| Hessen | verbraucherzentrale-hessen.de |
| Mecklenburg-Vorpommern | nvzmv.de |
| Niedersachsen | verbraucherzentrale-niedersachsen.de |
| Nordrhein-Westfalen | verbraucherzentrale.nrw |
| Rheinland-Pfalz | verbraucherzentrale-rlp.de |
| Saarland | vz-saar.de |
| Sachsen | verbraucherzentrale-sachsen.de |
| Sachsen-Anhalt | vzsa.de |
| Schleswig-Holstein | verbraucherzentrale.sh |
| Thüringen | vzth.de |
Bundesverband: vzbv.de (Verbraucherzentrale Bundesverband).
Wann sich der Gang zur Verbraucherzentrale lohnt
Die Verbraucherzentralen helfen besonders gut bei:
- Streit mit Energieanbietern: Preiserhöhung, Sonderkündigungsrecht, Abrechnung.
- Telekommunikation: Mobilfunk, DSL, Kündigungsbutton-Verstöße.
- Versicherungen: Lebensversicherungs-Widerruf, PKV-Tarifwechsel, Fehlberatung.
- Reise & Mobilität: Pauschalreise-Kündigung, Fluggast-Rechte.
- Online-Handel: Widerruf, Zahlungsstreit, Fake-Shops.
- Banken & Verbraucherkredite: Schufa, Kontostreitigkeiten, Kreditverträge.
- AGB-Prüfung: Unwirksame Klauseln in Verbraucherverträgen.
Was die Verbraucherzentralen nicht tun:
- Vertretung vor Gericht (außer in Sammel- und Musterfeststellungsklagen).
- Mediation oder Schlichtung in Wohngeld-, Mietrecht- oder Familienrecht-Sachen.
- Steuerberatung.
Kosten und Ablauf
Beratungskosten variieren je nach Bundesland:
- Telefonische Erstberatung: oft kostenlos oder pauschal 10–15 €.
- Persönliche Beratung: 10–30 € je Vorgang.
- Schriftliche Beratung / Musterschreiben: 15–50 € je Schreiben.
- Mitglieder von vzbv-Mitgliedsverbänden: oft Rabatte.
Termine werden meist online gebucht. Bring zur Beratung mit:
- Vertragsunterlagen
- Gesamten Schriftverkehr mit dem Anbieter
- Notizen zur Chronologie der Auseinandersetzung
Alternativen zur Verbraucherzentrale
- Schlichtungsstellen: Bei spezifischen Branchen (z. B. Versicherungs-Ombudsmann, Verkehrs-Schlichtungsstelle, Bundesnetzagentur für Telekommunikation).
- Rechtsanwalt: Bei höheren Streitwerten oder Klage-Erforderlichkeit. Erstberatung gesetzlich auf 250 € begrenzt (§ 34 RVG).
- Mietervereine: Spezialisiert auf Mietrecht – Mitgliedschaft ab ca. 80 €/Jahr.
- Bürgerservice: Bei kommunalen Themen.