Online-Vertrag, Online-Kündigung

Software- und Cloud-Abos werden fast immer online abgeschlossen – also fällt das Kündigungsverhältnis unter § 312k BGB. Der Anbieter muss eine Online-Kündigung anbieten. Das geht meist im jeweiligen Account.

Microsoft 365 kündigen

Login auf account.microsoft.com → Dienste & Abonnements → Microsoft 365 → „Verwalten" → „Abrechnung" → „Wiederkehrende Abrechnung deaktivieren". Damit endet das Abo zum Ende der bezahlten Periode.

Familien-Plan: Wird vom Hauptkonto gekündigt; Familienmitglieder verlieren am Stichtag den Zugriff.

Sonderfall App Store / Google Play: Wer Microsoft 365 über App Store gekauft hat, kündigt dort.

Adobe Creative Cloud

Login auf account.adobe.com → Konten und Pläne → „Plan verwalten" → „Plan kündigen".

Vorsicht – Adobe-Falle: Beim Jahres-Abo mit monatlicher Zahlung droht eine Stornogebühr von 50 % der Restlaufzeit. Wer also nach 4 von 12 Monaten kündigt, zahlt für die restlichen 8 Monate die Hälfte. Die Klausel ist umstritten – die Verbraucherzentrale Bayern hält sie für unwirksam, weil sie eine versteckte Mindestvertragsbindung darstellt. Im Streitfall einfach kündigen und die Stornogebühr mit Hinweis auf § 309 Nr. 9 BGB ablehnen.

Dropbox

Login auf dropbox.com → Avatar → Einstellungen → Plan → „Plan herabstufen" oder „Konto löschen". Bei Jahres-Abo: anteilige Erstattung möglich, wenn innerhalb 30 Tagen nach Kauf gekündigt.

iCloud+ und Apple-Abos

Auf iPhone/iPad: Einstellungen → Apple-ID → Abonnements. Auf Mac: App Store → Apple-ID → „Account anzeigen" → Abonnements.

Wichtig: Was über die Apple-ID läuft, kündigst du immer dort, nie beim eigentlichen Anbieter (z. B. Disney+, Netflix etc., wenn du sie über den App Store gebucht hast).

Google One

Login auf one.google.com → Einstellungen → „Abo kündigen". Endet zum Ende der bezahlten Periode. Achtung: Nach Kündigung hast du nur noch den Standard-15-GB-Speicher; alles darüber ist gefährdet, wenn du nicht innerhalb von 2 Jahren reduzierst oder umlagerst.

Daten-Export – tu das, bevor du kündigst

Bei Cloud-Speichern und SaaS-Tools verlierst du nach Vertragsende oft den Zugriff auf deine Daten – und in vielen Fällen werden sie nach 30 oder 90 Tagen unwiderruflich gelöscht. Was du tun musst:

  • Cloud-Speicher: Vor Kündigung alles auf eine externe Festplatte oder neuen Anbieter laden.
  • Microsoft 365 / Office: Dokumente lokal als .docx, .xlsx etc. speichern – nicht im OneDrive-Cloud-Format.
  • Adobe: InDesign-, Photoshop-Dateien lokal sichern. PSD- und INDD-Dateien sind oft nur mit Adobe-Software lesbar.
  • Dropbox: Komplett-Export per Web-Interface möglich.
  • Google: Über takeout.google.com kannst du alle deine Google-Daten als ZIP herunterladen.

Mustertext (für Notfall, wenn Online-Kündigung scheitert)

Cloud-/Software-Abo – Mustertext Copy & Paste
Absender: [Ihr Vor- und Nachname] [Straße und Hausnummer] [PLZ Ort] Empfänger: [Anbieter] [Customer Service / Postanschrift] [Ort, Datum] Betreff: Kündigung Vertrag Nr. {Vertragsnummer} Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich mein Abonnement [Produktname, z. B. Microsoft 365 Family / Adobe Creative Cloud Foto-Abo] für die Account-ID [E-Mail oder Account-Nummer] ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sofern der nach § 312k BGB vorgeschriebene Kündigungsbutton nicht ordnungsgemäß zur Verfügung stand oder technische Probleme bei der Online-Kündigung aufgetreten sind, kündige ich hilfsweise fristlos nach § 312k Abs. 6 BGB. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung sowie das genaue Vertragsende per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen [Vor- und Nachname]