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ja! mobil kündigen

ja! mobil ist die Prepaid-Marke von REWE, Vertragspartner ist aber die congstar Services GmbH in Köln. Gekündigt wird über das Formular „Vertrag hier kündigen“ unten auf jamobil.de – ohne Anmeldung, mit Kunden- oder Vertragsnummer – oder in Textform per E-Mail oder Brief. Smart-Tarife haben keine Mindestlaufzeit; das 6-Monats-Paket und die Jahrespakete kündigst du zum Ende ihrer Laufzeit.

Von Rechtsstand geprüft am 7 Min. Lesezeit

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Wer dein Vertragspartner ist

Die Starterpakete von ja! mobil liegen in den REWE-Märkten, den Mobilfunkvertrag schließt du aber mit der congstar Services GmbH in Köln (AGB Ziffer 1.1, Stand 28. Juni 2025). Weder REWE noch die Telekom, deren Netz congstar nutzt, ist für deine Kündigung zuständig. Dieselben Bedingungen gelten bei der Schwestermarke PENNY Mobil. Was für Prepaid- und Handyverträge allgemein gilt, steht unter Handyvertrag kündigen.

So kündigst du online

Im Seitenfuß von jamobil.de steht „Vertrag hier kündigen“. Der Link öffnet das Formular „Vertrag online kündigen“, das du ohne Anmeldung ausfüllst:

  1. Umfang wählen„Prepaidkarte (Tarif inkl. Optionen)“ beendet den ganzen Vertrag. Mit „Optionen“ kündigst du nur eine gebuchte Option; Karte und Rufnummer bleiben aktiv.
  2. Daten und IdentifikationVor- und Nachname, E-Mail-Adresse und deine ja! mobil Rufnummer. Zur Identifikation verlangt das Formular die Kundennummer oder die Vertragsnummer.
  3. Art und TerminDu wählst ordentliche oder außerordentliche Kündigung. Ohne Rufnummernmitnahme legst du das Kündigungsdatum im nächsten Schritt fest.
  4. IBAN eintragenDas Feld ist freiwillig. Füllst du es aus, beantragst du gleich die Erstattung deines Restguthabens.
  5. „Jetzt kündigen“Erst dieser Klick schickt die Kündigung ab. Heb die Bestätigung auf, die danach kommt.

Diese frei zugängliche Seite ist der Kündigungsweg, den § 312k BGB für online abschließbare Verträge verlangt. Welche Bestätigung dir danach zusteht, erklärt der Ratgeber Kündigungsbutton.

Per E-Mail oder Brief

Die AGB verlangen für die Kündigung Textform, etwa Brief, Fax oder E-Mail (Ziffer 12.3); eine strengere Form dürfte ja! mobil auch nicht vorschreiben (§ 309 Nr. 13 BGB). Eine eigene Kündigungsadresse nennt ja! mobil nicht. Nutzbar sind die Kundenservice-Adresse jamobil-service@congstar.de aus dem Impressum und die Anschrift des Vertragspartners: congstar Services GmbH, Bayenwerft 12-14, 50678 Köln. Schreib Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer dazu.

Wann dein Vertrag endet

Entscheidend ist, welches Produkt du gebucht hast:

  • Smart-Tarife: keine Mindestlaufzeit, laut Produktinformationsblatt „täglich kündbar“ (Smart 5G, Stand 17. November 2025); die AGB erlauben die Kündigung ohne Einhaltung einer Frist (Ziffer 12.2). Abgerechnet wird in Zyklen von vier Wochen.
  • 6-Monats-Paket: sechs Monate Mindestlaufzeit, Kündigung mit einem Tag Frist frühestens zu deren Ende. Kündigst du nicht, läuft das Paket unbefristet weiter und ist dann jederzeit mit einem Tag Frist kündbar (Ziffer 12.1).
  • Jahrespaket M und L: zwölf Monate Mindestlaufzeit, „täglich durch den Kunden zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündbar“, danach unbefristet mit einem Tag Frist (Produktinformationsblätter vom 28. April 2026). Die AGB von 2025 nennen die Jahrespakete noch nicht.
  • Optionen zum Tarif Easy: vier Wochen Laufzeit; sie verlängern sich um je vier Wochen, wenn du nicht mit einer Woche Frist zum Ende des Zyklus kündigst (Preisliste, Stand 1. Juli 2026).

Ein Beispiel: Du hast das 6-Monats-Paket am Donnerstag, 15. Oktober 2026, aktiviert. Die Mindestlaufzeit endet mit Ablauf des 14. April 2027. Damit das Paket an diesem Tag endet, muss deine Kündigung spätestens am Dienstag, 13. April 2027, bei congstar eingehen. Verpasst du den Termin, verlängert es sich nur auf unbestimmte Zeit – du kommst dann jederzeit mit einem Tag Frist heraus. Mit eigenen Daten rechnet der Kündigungsfrist-Rechner.

Restguthaben und Rufnummer

Guthaben: Nach Vertragsende hast du Anspruch auf Erstattung des Guthabens, das du bezahlt oder aufgeladen hast. Guthaben, das congstar dir geschenkt hat, wird nicht erstattet (AGB Ziffer 12.4). Den Antrag stellst du am einfachsten mit der IBAN im Kündigungsformular.

Rufnummer: Kreuzt du im Formular die Mitnahme an, endet der Prepaidvertrag laut ja! mobil mit der Übertragung der Nummer zum neuen Anbieter – klappt sie nicht binnen 30 Tagen, endet er automatisch 30 Tage nach Eingang der Kündigung. Nach Vertragsende ist die Übertragung noch höchstens 90 Tage möglich. Für einen Wechsel genau zum Vertragsende muss der Auftrag des neuen Anbieters spätestens acht Arbeitstage vorher bei congstar sein (AGB Ziffer 13.5). Ein Entgelt für die Mitnahme darf dir nicht berechnet werden (§ 59 Abs. 7 TKG); kommt die Nummer nicht spätestens am Arbeitstag nach dem vereinbarten Termin an, stehen dir 10 Euro je Tag Verzögerung zu (§ 59 Abs. 6 TKG).

Preiserhöhung bei Paketen

Wichtig ist das Sonderrecht vor allem bei den Paketen mit Mindestlaufzeit: Erhöht congstar die Preise oder ändert es die AGB, kannst du innerhalb von drei Monaten ab Zugang der Mitteilung ohne Frist und ohne Kosten kündigen, frühestens zum Termin der Änderung (AGB Ziffern 9.4 und 10.2; § 57 TKG). Mehr dazu unter Preiserhöhung.

Wenn es hakt

Keine Kunden- oder Vertragsnummer zur Hand? Dann kündige per E-Mail oder Brief mit Name, Anschrift und Rufnummer; wie das sicher klappt, steht unter Ohne Kundennummer kündigen.

Keine Bestätigung? Bei einer Kündigung über den Online-Weg muss der Eingang sofort in Textform bestätigt werden (§ 312k BGB). Kommt nichts, kündige zusätzlich per E-Mail und sichere den Nachweis. Funktioniert die Kündigungsseite gar nicht, darfst du jederzeit ohne Frist kündigen (§ 312k Abs. 6 BGB).

Kündigungsschreiben an ja! mobil

Adressat ist die congstar Services GmbH in Köln. Schreib hinein, ob die ganze Prepaidkarte oder nur eine Option enden soll, und nenne für die Erstattung deine IBAN. Was Angehörige nach einem Todesfall regeln müssen, steht unter Todesfall.

Werkzeug

Kündigungsschreiben für ja! mobil erstellen

Felder ausfüllen, Brief prüfen, drucken oder als E-Mail senden. Alles bleibt in deinem Browser – nichts wird übertragen oder gespeichert.

1. Art der Kündigung
2. Empfänger
Anschrift laut ja! mobil, geprüft am 06.10.2026. Steht in deinem Vertrag eine andere, nimm die.
3. Vertragsdaten
4. Absender
5. Zusätze

[Vor- und Nachname] · [Straße und Hausnummer] · [PLZ Ort]

congstar Services GmbH
ja! mobil
Bayenwerft 12-14
50678 Köln

[Ort], 6. Oktober 2026

Kündigung meines ja! mobil Prepaid-Vertrags – Rufnummer [Rufnummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Kundennummer] fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet, schriftlich.

Das Ihnen erteilte SEPA-Lastschriftmandat widerrufe ich mit Wirkung zum Vertragsende.

Einer Kontaktaufnahme zu Werbe- oder Rückgewinnungszwecken widerspreche ich; eine etwa erteilte Einwilligung widerrufe ich.

Mit freundlichen Grüßen

[Vor- und Nachname]

Per Post: unterschreiben und mit Nachweis versenden, etwa als Einwurf-Einschreiben. Per E-Mail genügt Textform (§ 126b BGB), sofern der Vertrag nicht die Schriftform verlangt – Mietverträge und Arbeitsverträge brauchen eine Unterschrift auf Papier. Damit nichts mehr abgebucht wird, kannst du Lastschriften dieses Empfängers zusätzlich bei deiner Bank sperren lassen (Art. 5 Abs. 3 SEPA-Verordnung).

Quellen

Häufige Fragen

Kann ich ja! mobil in der App kündigen?

Auf der Seite zur ja! mobil App nennt die Marke Guthaben, Datenverbrauch und Tarifwechsel, aber keine Kündigung. Gekündigt wird über das Formular „Vertrag hier kündigen“ auf jamobil.de oder in Textform per E-Mail oder Brief.

Bekomme ich mein Guthaben auch zurück, wenn ich die Nummer mitnehme?

Ja. Mit der Übertragung der Nummer endet der Prepaidvertrag, und nach Vertragsende wird bezahltes oder aufgeladenes Guthaben erstattet; geschenktes Guthaben nicht (AGB Ziffer 12.4). Trag dafür im Kündigungsformular deine IBAN ein.

Kostet die Kündigung bei ja! mobil etwas?

Weder die AGB noch die Preislisten nennen ein Entgelt für die Kündigung. Auch die Mitnahme der Rufnummer zu einem anderen Anbieter ist kostenlos.

Allgemeine Information, keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei Streit helfen die Verbraucherzentralen, eine Schlichtungsstelle oder ein Anwalt.

Passt dazu

  • Anbieter NettoKOM

    Online ohne Login, Mail oder Brief; Karte jederzeit, Tarif zum Laufzeitende; Guthaben auf Antrag

  • Anbieter Lycamobile

    Prepaid: Auto-Verlängerung abschalten, Nummer per Mail kündigen; Handyvertrag: Formular, 1 Monat

  • Anbieter Kaufland mobil

    Formular ohne Login oder E-Mail; Smart täglich, Halbjahrestarif 6 Monate, Jahrespaket 365 Tage

  • Verträge Zeitung und Zeitschrift

    Laufzeitgrenzen, Probeabo-Fallen und Widerruf ab der ersten Ausgabe