Anbieter

Zalando Plus kündigen

Zalando Plus kannst du jederzeit ohne Kündigungsfrist beenden. Laut den AGB (Version vom 10. Dezember 2024) ist das Treueprogramm kostenlos; zur Kündigung folgst du den Anweisungen in deinem Zalando-Mitgliedskonto oder wendest dich an den Kundendienst. Mit dem Ende verlierst du Stufe und Punkte, sie lassen sich nicht wiederherstellen. Vertragspartner ist die Zalando SE in Berlin.

Von Rechtsstand geprüft am 6 Min. Lesezeit

Ein Paar weiße Sneaker und ein gefaltetes schlichtes Leinenhemd auf einer Holzbank in einem hellen Flur, weiches Tageslicht aus einem Fenster
KI-generiert

Was Zalando Plus heute ist

Zalando Plus war früher ein Abo: In Deutschland kostete es 15 Euro im Jahr, so nannte es Zalando 2021 in einer Pressemitteilung. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Zalando Plus in der Version vom 10. Dezember 2024 beschreiben das Programm dagegen als kostenlos: Du sammelst Punkte, die Punkte bestimmen deine Stufe, und die Stufe bestimmt die Vorteile. Den Wechsel zu diesem Punkteprogramm kündigte Zalando im September 2024 für Spanien, Frankreich und Österreich an; im April 2026 nennt eine Pressemitteilung Deutschland unter den Märkten mit den Plus-Stufen Shine, Star und Superstar. Hast du noch eine ältere, kostenpflichtige Mitgliedschaft, gelten für sie die Bedingungen, die du beim Abschluss erhalten hast; die geprüften AGB beschreiben nur das kostenlose Programm. Vertragspartner ist die Zalando SE in Berlin.

So kündigst du

Die AGB nennen zwei Wege (Ziffer 4.3): Du folgst den Kündigungsanweisungen, die in deinem Zalando-Mitgliedskonto verfügbar sind, oder du wendest dich an den Kundendienst. Einen festen Link oder Menüpfad nennt Zalando dort nicht.

  1. Im Konto nachsehenMelde dich bei Zalando an und suche im Konto den Bereich zu Zalando Plus; dort sollen die Anweisungen zur Kündigung stehen.
  2. Oder dem Kundendienst schreibenFormuliere die Kündigung in Textform, am besten mit der E-Mail-Adresse deines Kontos, und bitte um Bestätigung des Endes.
  3. Nachweis aufhebenEin Bildschirmfoto oder die Antwort-E-Mail genügen. Mehr unter Kündigungsbestätigung.

Frist und Wirkung

Der Mitgliedschaftsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Du kannst ihn jederzeit ohne Kündigungsfrist beenden; Zalando selbst kann mit einer Frist von einem Monat kündigen, beide Seiten aus wichtigem Grund auch ohne Frist (Ziffer 4.1). Mit der Kündigung entfallen die Vorteile und Prämien. Meldest du dich später wieder an, beginnst du in Stufe 1, und die früher gesammelten Punkte sind weg (Ziffer 4.2). Punkte verfallen ohnehin nach einem Jahr (Ziffer 3.4); sie haben keinen Geldwert und lassen sich weder übertragen noch gegen Geld tauschen (Ziffer 3.2).

Ein Beispiel: Du kündigst am Montag, 5. Oktober 2026, per E-Mail. Eine Frist gibt es nicht; mit dem Zugang der Kündigung (§ 130 BGB) ist die Mitgliedschaft beendet, und deine Stufe samt Punkten ist verloren. Wie du den Zugang belegst, zeigt der Ratgeber Zugang beweisen.

Plus beenden oder das Konto löschen?

Zalando Plus setzt ein Zalando-Mitgliedskonto voraus. Die Teilnahme ist nach den AGB nur möglich, solange der Vertrag über die Nutzung des Kontos nicht gekündigt wurde (Ziffer 4.4). Wer sein Konto löscht, beendet also auch Plus. Wer nur das Treueprogramm beenden will, kündigt den Mitgliedschaftsvertrag für Plus und behält das Konto. Beim Missionen-Sammeln wertet Zalando laut AGB auch aus, wie du die Dienste nutzt, um dir ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten (Ziffer 1.1); wer das nicht möchte, hat einen weiteren Grund zu kündigen.

Widerruf und Änderungen des Programms

Auch für das kostenlose Programm nennen die AGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss (Ziffer 5): Der Widerruf geht per Brief oder E-Mail an die Zalando SE. Du brauchst ihn aber nicht, denn kündigen kannst du jederzeit; den Unterschied erklärt Widerruf oder Kündigung. Ändert Zalando das Programm so, dass dein Zugang oder die Nutzung mehr als nur geringfügig beeinträchtigt wird, informiert es mindestens sechs Wochen vorher in Textform. Dann kannst du mit einer Frist von 30 Tagen kostenlos kündigen, gerechnet ab der Mitteilung, bei späterer Änderung ab dem Datum der Änderung (Ziffer 8.3). Änderungen der AGB selbst gelten als vereinbart, wenn du binnen mindestens sechs Wochen nicht reagierst (Ziffer 7.2); wer nicht einverstanden ist, kann jederzeit kündigen.

Wenn es hakt

Keine Anweisungen im Konto zu finden? Dann nimm den zweiten Weg der AGB und schreib dem Kundendienst. Eine Kündigung in Textform genügt; Vertragsbedingungen dürfen für Erklärungen von Verbrauchern keine strengere Form verlangen (§ 309 Nr. 13 BGB). Eine Kündigung per E-Mail erklärt der Ratgeber Kündigung per E-Mail.

Keine Bestätigung? Frag schriftlich nach dem Datum, zu dem deine Mitgliedschaft endet, und nenne den Tag, an dem deine Kündigung abgeschickt wurde. Welche Abos du sonst noch laufen hast, findest du mit der Abo-Inventur heraus.

Kündigungsschreiben an Zalando

Der Brief geht an die Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, laut Impressum. Nenne darin die E-Mail-Adresse deines Zalando-Kontos, damit Zalando deine Mitgliedschaft zuordnen kann. Eine allgemeine Anleitung zu Textform und Schriftform steht unter Textform und Schriftform.

Werkzeug

Kündigungsschreiben für Zalando Plus erstellen

Felder ausfüllen, Brief prüfen, drucken oder als E-Mail senden. Alles bleibt in deinem Browser – nichts wird übertragen oder gespeichert.

1. Art der Kündigung
2. Empfänger
Anschrift laut Zalando Plus, geprüft am 05.10.2026. Steht in deinem Vertrag eine andere, nimm die.
3. Vertragsdaten
4. Absender
5. Zusätze

[Vor- und Nachname] · [Straße und Hausnummer] · [PLZ Ort]

Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Deutschland

[Ort], 6. Oktober 2026

Kündigung meiner Zalando Plus-Mitgliedschaft – E-Mail-Adresse des Kundenkontos [E-Mail-Adresse des Kundenkontos]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Kundennummer] fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet, schriftlich.

Das Ihnen erteilte SEPA-Lastschriftmandat widerrufe ich mit Wirkung zum Vertragsende.

Einer Kontaktaufnahme zu Werbe- oder Rückgewinnungszwecken widerspreche ich; eine etwa erteilte Einwilligung widerrufe ich.

Mit freundlichen Grüßen

[Vor- und Nachname]

Per Post: unterschreiben und mit Nachweis versenden, etwa als Einwurf-Einschreiben. Per E-Mail genügt Textform (§ 126b BGB), sofern der Vertrag nicht die Schriftform verlangt – Mietverträge und Arbeitsverträge brauchen eine Unterschrift auf Papier. Damit nichts mehr abgebucht wird, kannst du Lastschriften dieses Empfängers zusätzlich bei deiner Bank sperren lassen (Art. 5 Abs. 3 SEPA-Verordnung).

Quellen

Häufige Fragen

Kostet Zalando Plus etwas?

Laut den AGB in der Version vom 10. Dezember 2024 ist das Zalando Treueprogramm kostenlos (Ziffer 2.3). Früher kostete Plus in Deutschland 15 Euro im Jahr. Siehst du in deinem Konto oder auf deinen Kontoauszügen noch eine Zalando-Plus-Gebühr, kündige und frag Zalando schriftlich nach dem Grund der Abbuchung.

Kann ich Zalando Plus kündigen, ohne mein Konto zu löschen?

Ja. Die AGB regeln die Kündigung des Mitgliedschaftsvertrags getrennt vom Vertrag über die Nutzung des Kontos (Ziffer 4.3 und 4.4). Wer das Konto kündigt, beendet allerdings auch die Teilnahme am Programm.

Allgemeine Information, keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei Streit helfen die Verbraucherzentralen, eine Schlichtungsstelle oder ein Anwalt.

Passt dazu

  • Anbieter Payback

    Jederzeit ohne Frist kündbar, nicht eingelöste Punkte verfallen

  • Anbieter OTTO UP

    Basic jederzeit in „Mein UP“ kündbar, Plus endet nach zwölf Monaten von selbst

  • Anbieter FC St. Pauli

    Austritt per Brief oder Telefax, ein Monat Frist zum Quartalsende

  • Verträge Software und Cloud

    Jahresabo mit Monatszahlung, Kündigungsbutton, Daten nach dem Vertragsende