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OTTO UP kündigen

OTTO UP Basic kündigst du jederzeit mit sofortiger Wirkung im Bereich „Meine Mitgliedschaft“ unter „Mein UP“; dabei verfallen deine Punkte. UP Plus kostet einmalig 9,90 Euro für zwölf Monate, endet danach automatisch und fällt auf Basic zurück – eine Kündigung ist dafür nicht nötig. Innerhalb von 14 Tagen kannst du widerrufen.

Von Rechtsstand geprüft am 6 Min. Lesezeit

Ein flacher Karton lehnt an einer kahlen Wand neben einem aufgerollten Teppich in einem halb eingerichteten Wohnzimmer, weiches Nachmittagslicht
KI-generiert

Basic oder Plus: Das entscheidet deinen Weg

OTTO UP ist das Treueprogramm der Otto GmbH & Co. KGaA in Hamburg. Es gibt zwei Pakete. Basic ist kostenlos und läuft auf unbestimmte Zeit. Plus kostet einmalig 9,90 Euro, läuft zwölf Monate ab Kauf und endet danach automatisch: ohne Kündigung, ohne Verlängerung, du fällst auf Basic zurück. OTTO nennt das ausdrücklich kein Abo. Maßgeblich sind die Teilnahmebedingungen mit Stand 19.02.2026, die seit dem 15.04.2026 gelten.

So kündigst du OTTO UP Basic

  1. „Mein UP“ öffnenMelde dich bei otto.de an und öffne unter „Mein Konto“ den Bereich „Mein UP“.
  2. „Meine Mitgliedschaft“ wählenDort kannst du die Teilnahme laut Teilnahmebedingungen jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen (Ziffer 6).
  3. Alternativ per E-Mail oder BriefDie Bedingungen nennen auch die Kündigung per E-Mail. Eine Adresse steht in der seit dem 15. April 2026 geltenden Fassung nicht; in der davor geltenden war es service@otto.de, und das Impressum verweist für Kundenanliegen auf den Kundenservice. Briefe gehen an die Otto GmbH & Co. KGaA, Werner-Otto-Straße 1-7, 22179 Hamburg.
  4. Bestätigung sichernMach ein Bildschirmfoto der Bestätigung oder heb die E-Mail auf: Kündigungsbestätigung.

Die Teilnahmebedingungen nennen als weiteren Weg den Anruf bei OTTO. Eine Nummer steht hier nicht; als Nachweis taugt ein Telefonat kaum, mehr im Ratgeber Telefonisch kündigen.

UP Plus: Es endet von selbst

Für das Plus Paket sehen die Bedingungen keine Kündigung durch dich vor. Es hat grundsätzlich zwölf Monate Laufzeit ab Kauf und endet dann automatisch (Ziffer 6); danach genießt du die Vorteile von Basic. Wer Plus behalten will, verlängert nach Angaben von OTTO vor dem Ablauf. Dazwischen bleiben dir der Widerruf in den ersten 14 Tagen und die Kündigung aus wichtigem Grund.

Genau um diese Kündigung ging es vor dem Bundesgerichtshof. Er hat am 22. Mai 2025 entschieden, dass OTTO auch für UP Plus einen Kündigungsbutton bereithalten muss: Ein Vertrag mit Einmalzahlung und automatischem Laufzeitende ist trotzdem ein Dauerschuldverhältnis, und über den Button kannst du dann außerordentlich kündigen (BGH, 22.05.2025, I ZR 161/24, § 312k BGB). Wo OTTO den Button anbietet, nennen die Teilnahmebedingungen nicht. Im abgerufenen Quelltext der Startseite enthält der Seitenfuß einen Link „Vertrag widerrufen“, aber keinen zum Kündigen; ob ein solcher Link erst nach dem Laden per JavaScript erscheint, ist nicht geprüft. Fehlt der Button, darfst du jederzeit ohne Frist kündigen (§ 312k Abs. 6 BGB).

Punkte und Level: Das verfällt

Mit dem Ende der Teilnahme verfallen deine gesammelten Bonus- und Level-Punkte (Ziffer 3 und 6). Sie sind nicht auszahlbar und nicht übertragbar. Löse Bonus-Punkte deshalb vorher bei einer Bestellung ein: Laut der OTTO-UP-Seite gibt es für 250 Punkte 5 Euro Ersparnis, für 500 Punkte 10 Euro und für 750 Punkte 15 Euro, mit UP Plus höhere Einlösestufen. Neu erworbene Punkte lassen sich erst 30 Tage nach der Rechnung einlösen. Solange du Mitglied bist, verfallen Punkte außerdem nach zwölf Monaten zum Quartalsende.

Widerruf: 14 Tage

Du kannst die Teilnahme binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen; der Vertrag kommt mit der Bestätigungsmail zustande (Ziffer 4 und 7). Beim Plus Paket erstattet OTTO den Betrag, bei schon genutzten Vorteilen wie der Liefer-Flat nur anteilig. Kam die Bestätigungsmail am 5. Oktober 2026, endet die Frist am Montag, 19. Oktober 2026; deine Frist rechnet der Widerrufsfristen-Rechner. Die Belehrung nennt Brief, Telefax oder E-Mail an eine eigene Widerrufsadresse; seit dem 19. Juni 2026 verlangt das Gesetz bei online geschlossenen Verträgen zusätzlich eine Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ (§ 356a BGB). Den Unterschied zur Kündigung erklärt Widerruf oder Kündigung.

Wenn OTTO die Bedingungen ändert

OTTO teilt Änderungen mit 30 Tagen Vorlauf in Textform mit. Du kannst innerhalb dieser Frist widersprechen; widersprichst du, kann OTTO den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen und erstattet gezahlte Gebühren gegebenenfalls anteilig. Eine nachträgliche Erhöhung des Entgelts gehört nicht dazu: Sie ist nach den Bedingungen nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung möglich (Ziffer 8). OTTO selbst kann die Mitgliedschaft mit einer Frist von 14 Tagen ordentlich kündigen (Ziffer 6). Zu Preiserhöhungen allgemein: Preiserhöhung.

Wenn die Kündigung hakt

Keine Bestätigung? Prüf den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto. Nach § 312k BGB muss der Anbieter den Eingang einer Kündigung über den Button sofort in Textform bestätigen; bleibt sie aus, kündige zusätzlich schriftlich an die Otto GmbH & Co. KGaA und heb den Nachweis auf.

Passwort verlangt? Verlangt eine Kündigungsseite vor der Kündigung ein Passwort, hält das Kammergericht das für unzulässig; der Bundesgerichtshof verhandelt am 5. November 2026 über zwei solche Fälle. Eine Übersicht aller laufenden Mitgliedschaften hilft die Abo-Inventur.

Kündigungsschreiben an OTTO

Vertragspartner ist die Otto GmbH & Co. KGaA in Hamburg (Ziffer 4). Nenne im Brief deine Kundennummer oder die E-Mail-Adresse deines OTTO-Kundenkontos; die Teilnahme setzt ein Kundenkonto voraus (Ziffer 2).

Werkzeug

Kündigungsschreiben für OTTO UP erstellen

Felder ausfüllen, Brief prüfen, drucken oder als E-Mail senden. Alles bleibt in deinem Browser – nichts wird übertragen oder gespeichert.

1. Art der Kündigung
2. Empfänger
Anschrift laut OTTO UP, geprüft am 05.10.2026. Steht in deinem Vertrag eine andere, nimm die.
3. Vertragsdaten
4. Absender
5. Zusätze

[Vor- und Nachname] · [Straße und Hausnummer] · [PLZ Ort]

Otto GmbH & Co. KGaA
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg

[Ort], 6. Oktober 2026

Kündigung meiner OTTO UP-Mitgliedschaft – Kundennummer [Kundennummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Kundennummer] fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Kündigung und das Datum, zu dem der Vertrag endet, schriftlich.

Das Ihnen erteilte SEPA-Lastschriftmandat widerrufe ich mit Wirkung zum Vertragsende.

Einer Kontaktaufnahme zu Werbe- oder Rückgewinnungszwecken widerspreche ich; eine etwa erteilte Einwilligung widerrufe ich.

Mit freundlichen Grüßen

[Vor- und Nachname]

Per Post: unterschreiben und mit Nachweis versenden, etwa als Einwurf-Einschreiben. Per E-Mail genügt Textform (§ 126b BGB), sofern der Vertrag nicht die Schriftform verlangt – Mietverträge und Arbeitsverträge brauchen eine Unterschrift auf Papier. Damit nichts mehr abgebucht wird, kannst du Lastschriften dieses Empfängers zusätzlich bei deiner Bank sperren lassen (Art. 5 Abs. 3 SEPA-Verordnung).

Quellen

Häufige Fragen

Muss ich UP Plus kündigen, damit es sich nicht verlängert?

Nein. Das Plus Paket endet nach zwölf Monaten automatisch und verlängert sich nicht von selbst; du behältst die Vorteile von Basic. Wer weiter Plus nutzen will, verlängert nach Angaben von OTTO vor dem Ablauf.

Kann ich OTTO UP per E-Mail kündigen?

Die Teilnahmebedingungen nennen für Basic die Kündigung per E-Mail. Die seit dem 15. April 2026 geltende Fassung nennt keine Adresse; die davor geltende nannte service@otto.de. Sicher und mit Bestätigung ist der Weg über „Meine Mitgliedschaft“ in „Mein UP“.

Allgemeine Information, keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei Streit helfen die Verbraucherzentralen, eine Schlichtungsstelle oder ein Anwalt.

Passt dazu

  • Anbieter FC St. Pauli

    Austritt per Brief oder Telefax, ein Monat Frist zum Quartalsende

  • Anbieter Werder Bremen

    Austritt nur zum 30. Juni, Eingang bis 31. März, laut Satzung per Einschreiben

  • Anbieter Dynamo Dresden

    Austritt frühestens nach einem Jahr, nur zum 30. Juni, unterschrieben mit Scan

  • Ratgeber Vollmacht für die Kündigung

    Vollmacht zum Ausfüllen und die Regeln der Zurückweisung nach § 174 BGB für beide Seiten